Política de Garantía: Equipos de Cómputo y Periféricos

ACV SUMINISTROS garantiza sus productos contra cualquier defecto de fabricación, cubriendo la mano de obra para diagnóstico y reparación dentro del periodo establecido. Para garantizar el funcionamiento óptimo, el usuario debe revisar los manuales y especificaciones técnicas antes de poner el equipo en marcha.

Condiciones Generales

Cobertura: Solo se cubren fallas de fábrica. No se incluyen daños derivados de mal uso, golpes, humedad (entrada de líquidos), descargas eléctricas, software no autorizado o intervención técnica externa.
Diagnóstico: Todo reclamo está sujeto a una revisión técnica previa. El tiempo de diagnóstico es de hasta ocho (8) días hábiles. La respuesta final ante una petición de garantía será resuelta en un plazo máximo de 30 días, según ley.
Logística: La garantía es gratuita en Pasto. Para otras ciudades, el cliente debe asumir los gastos de envío hasta el centro de servicio.
Suspensión del término: El tiempo que el producto permanezca en el taller de servicio técnico suspenderá el periodo de garantía, el cual se reactivará al momento de la entrega del equipo.

Tiempos de Garantía (Por Categoría)

Producto	Garantía (Meses)	Notas Especiales
Portátiles (Laptops)	12	Aplica sobre hardware interno (placa base, pantalla, teclado).
Impresoras	12	No cubre cabezales o consumibles (tintas/tóners).
Discos Duros / SSD	12	Solo si no presentan daños físicos o sectores por maltrato.
Monitores	12	Sujeto a revisión de pixeles quemados (según norma fabricante).
Parlantes / Audio	6	No cubre daños en bobinas por exceso de volumen.
Mouses / Teclados / USB	6	Productos de uso intensivo.

Nota: Consumibles (tintas, tóners, almohadillas) y accesorios de desgaste físico no tienen garantía.

Exclusiones y Anulaciones

La garantía quedará invalidada si se presentan las siguientes condiciones:

Manipulación: Etiquetas, sellos de seguridad o números de serie alterados, removidos o dañados.
Daño físico o externo: Golpes, roturas, rayones, entrada de cuerpos extraños (agua, polvo, arena) o plagas.
Factores externos: Daños por variaciones de voltaje, cortocircuitos externos, incendios, inundaciones o rayos.
Documentación: No presentar el comprobante de compra original o que este presente alteraciones.

Política de Cambios y Devoluciones

Producto no conforme: Si el producto recibido no coincide con la descripción de la compra, se debe informar en las primeras 24 horas.
Retracto (Derecho de devolución): Solo aplica si el producto está totalmente sellado, sin abrir y en perfectas condiciones, dentro de las primeras 48 horas tras la entrega. Se descontarán gastos administrativos, financieros y de envío.

Limitación de Responsabilidad

ACV SUMINISTROS. no se hace responsable por la pérdida de información almacenada en los dispositivos (es responsabilidad del cliente realizar respaldos o backups antes de entregarlos para garantía). La responsabilidad de la empresa se limita estrictamente al valor facturado del producto.